当社のカスタマーハラスメントに対する基本方針です。不動産投資のことならアフターフォローも充実の【和不動産】へ

株式会社和不動産では、すべてのお客さまにご満足頂けますよう、日々、お客さまからのご意見に真摯に向き合い、サービスの提供に取り組んでおります。 一方で、当社サービスをご利用される一部のお客さまから、悪質な言動、脅迫、不当な要求などのカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が発生している実情を踏まえ、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を作成することといたしました。

お客さまからの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの。

厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの』を主に対象と想定しております。

【カスタマーハラスメントに該当する行為】

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的言動
• 土下座の要求
• 拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる、要求する）
• 許可なく当社グループ関連施設内に立ち入る行為
• 許可なく録音、および当社グループで働く従業員や当社グループ関連施設を撮影する行為
• 差別的な言動、性的な言動
• 当社グループで働く従業員個人への攻撃や要求
• 当社グループで働く従業員の個人情報などのSNS／インターネットへの投稿（文字の他に、写真、音声、映像の公開等も含む）
• 不合理または過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求、謝罪の要求

上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

• カスタマーハラスメントと判断される言動などが認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により商品・サービスの提供やお客さま対応をお断りさせていただく場合があります。
• 悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士など外部専門家と連携し法的措置なども含め厳正に対応します。

多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありました場合には、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。

和不動産は今後もお客様とよりよい関係を構築し、質の高いサービスの提供に尽力してまいりたいと考えておりますので、引き続きのご協力をお願いいたします。