不動産投資でマンション経営を成功させるには?オーナーと二人三脚で成功を目指していく方法とは?

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マンション経営は買ってからが始まりオーナーと二人三脚で成功を目指す

オーナーと二人三脚

東京都心の中古ワンルームマンションを中心に投資用不動産を販売し、マンション経営をサポートする和不動産。他社とは違った独自の取り組みが顧客から支持され、売上を順調に伸ばしているという。その取り組みとは、オーナーと二人三脚でマンション経営の成功を目指す「アフターフォロー」だ。


専門スタッフが3カ月に1度コンサルティングを実施

和不動産のゴールは、物件を販売することではなく、お客様のマンション経営を成功させることにあります。一般的には、“売って終わり”という不動産会社が多いと思いますが、マンション経営は“買ってからが始まり”です。安定した家賃収入を得る仕組みをつくるために、アフターフォローは欠かせません」。こう話すのは、和不動産代表取締役の仲宗根和徳氏だ。

和不動産代表取締役 仲宗根和徳

収支目標をどう達成するのか、ローンはどう返済していくのか、空室が出た場合にどう対応すれば良いのか。マンション経営のオーナーには、こうした悩みがある。そもそも、「いざ購入したは良いものの、何から始めれば良いか分からない」という人がほとんどではないだろうか。

オーナー様の悩み

物件の購入者に代わって賃貸管理を請け負う会社はあるが、これでは不動産投資の運用における不安を解消することはできない。一方、和不動産は3カ月に1度面談の機会を設け、購入後の返済計画やリフォームの提案、不動産から入る収益の向上といった不動産投資のノウハウを無料で提供している。賃貸管理にとどまらないアフターフォローが顧客のニーズに合致し、高い満足度につながっているのだ。

賃貸管理にとどまらないアフターフォロー

「こうしたファイナンシャルプランニングにも似たコンサルティングを営業担当者や賃貸管理部門が行おうとすると片手間になり、やらない。アフターフォローの質が下がらないよう、専門のスタッフを採用しています。さらに、コンサルティング専用のシステム『N-RICOS』(エヌ・リコス)を開発し、2016年1月から稼働を始めました」(仲宗根氏)

N-RICOS

N-RICOSとは、「ナゴミ・リアルエステート・インベスメント・コンサルティング・システム」の略。RICOはスペイン語で、英語のRICHと同じ意味を持つ。「和不動産の不動産投資コンサルティングを活用し、オーナー様に豊かになっていただきたいという願いを込めて名付けました」と仲宗根氏。

3カ月に1度のコンサルティングの結果は、N-RICOSでデータベース化する。そのデータをもとに運用アドバイスを行う。「独自にシステムを開発し、実際に運用することで当社の本気度が伝わり、オーナー様からより信頼していただけるようになりました」(仲宗根氏)。


オーナーに聞く 私が和不動産を選んだ理由

和不動産と実際に取引しているオーナーは、同社に対してどのような印象を抱いているのだろうか。アフターフォローのコンサルティングで和不動産を訪問していたオーナーのM・E氏に話を聞いた。

M・E氏

質問和不動産で中古ワンルームマンション経営を始めた経緯について教えてください。

答え最初に和不動産を訪ねたのは3年前、24歳のときでした。訪問のきっかけは知人の紹介です。
実はほかにも何件か不動産会社を回り、話を聞いていました。最終的に和不動産との取引を決めたのは、2つの理由からです。
1つは、営業の姿勢です。多くの人がそうだと思いますが、当時の私は、不動産会社といえば押し売り営業やしつこい勧誘電話をしてくるものという印象を抱いていました。そのイメージを良い方向に変えてくれたのが、和不動産です。提案の際は、「もし良かったら買ってもいいですよ」くらいのトーンです(笑)。実際に他社の提案も受けましたが、決断を急がせることはなく、ゆっくり考える時間をくれたことが新鮮に感じられました。
2つ目は、物件の質の高さです。投資ですから、いくら会社に好印象を抱いても商品に魅力がなければ買いません。その点、和不動産の提案物件は、立地や利回りの面でも魅力的な水準でした。

質問現在はどちらに物件をお持ちですか?

答え日暮里、五反田、高円寺の3戸です。物件の場所は当然重要です。和不動産の提案では、物件そのものの魅力はもちろん、周辺環境の見通しについて非常に広い視野で分析をしてくれるので、納得感を持って購入することができます。
3戸ともこれまで一度も空室はなく、和不動産のアドバイスのおかげで順調に繰り上げ返済が進んでいます。キャッシュフローも毎年伸びていて、運用状況に満足しています。

質問アフターフォローについては、どう評価されていますか?

答え不動産投資を本業としない人にとって、アフターフォローは非常にニーズが高いサービスだと思います。例えば今日、私は確定申告の相談をしに来ました。それまで年末調整の手続きで済んでいた多くのサラリーマンにとって、急に確定申告をしてくださいと言われても困ってしまうでしょう。自分で調べればできるわけですが、そのためには時間と労力がかかります。和不動産では、確定申告のそもそもの仕組みから用紙の書き方まできめ細かなアドバイスをもらえるので、本当に助かっています。
実際の運用に際しても、和不動産のアフターフォローがなければ円滑に進めていくことは難しいと思います。その一例として、繰り上げ返済のアドバイスがあります。不動産投資では、繰り上げ返済をどのようなタイミングで行うかが収支を左右する重要なポイントになりますが、初めてマンション経営を行う人にそんな判断はできません。この資金を繰り上げ返済に充てるとどのくらい収支が改善するかといった計算の仕方も含め、そうしたサポートを無料のサービスとして提供している会社は、私が知る限りではほかにありません。

質問オーナー限定イベントにも積極的に参加されているそうですね。

答え投資家にとって最も大切なのは情報です。不動産投資という共通項を持つ人たちとつながれるのは、ありがたいことです。ほかの人がどういう物件を持ってどういう運営をしているかという話は非常に参考になりますし、刺激にもなります。何より、イベントはスタッフの方が趣向をこらしてくれて本当に楽しいです(笑)。
不動産投資に限らず、顧客同士の交流の場はそもそも少ないですよね。その機会を会社自身が率先してつくってくれることは、提供している商品やサービスに自信を持っている表れともいえると思います。


和不動産のホームページでもオーナー様の声を公開中! その一部を抜粋して紹介します。

S・O様 34歳男性 不動産投資歴:4年目 運用物件:6戸


セミナーや個別相談でぶっちゃけトーク

―和不動産を選んだ理由は何ですか?

一番気に入った点は、セミナーや個別相談で“ぶっちゃけトーク”をしてくれるところです(笑)。かしこまった不動産屋だったらたぶん買っていなかったでしょう。 担当の方もとてもフレンドリーで、気さくに対応してくれました。私の場合、キレイごとばかり並べるところより和不動産のように、ウラ話も抵抗なく話してくれるところが合っていたのだと思います。
和不動産を紹介してくれた大学の先輩が、そこで実際に不動産投資を行っていたことも選んだ理由の1つだと思います。身近な先輩が、まさか怪しいところは紹介しないだろうと思い、信用していました。 実際にゲーム会や個別相談に参加して、和不動産の雰囲気も感じ取れましたし、中古ワンルームマンションという投資のスタイルも自分に合っていると思いました。

―和不動産で始めてみて良かったと思うところはどこですか?

プライベートでもお世話になっているところです。和不動産は賃貸の仲介も行っているので、引越を考えていた時期に、一緒に物件を探してもらいました。建物や立地の評価などをしていただき、担当の方と部屋めぐりをしながら総合評価を点数にしたことが楽しかったです。

―オーナー様対象のイベントには参加しましたか?

何回か参加しました。オーナー対象のイベントがあることも和不動産を選んでよかったと感じる点です。お花見やクリスマス会など会そのものも楽しいのですが、オーナー同士が集まれば、「お互いだまされてないですよね?(笑)」と確認もできますし、他のオーナーの順調な話を聞くと安心できます。


H・A様 20代男性 不動産投資歴:3年目 運用物件:3戸


1つ1つ不安を解消

―不動産投資を始めるにあたり不安はありませんでしたか?

不動産投資には不安はつきものです。私自身、不動産投資について本を30冊以上読んでとことん勉強しました。しかし、私は不動産投資の専門家ではありませんから、時には分からないところも出てくるわけです。それを和不動産に質問すると、すぐに返事をしてくれるので助かりました。和不動産は購入後のアフターフォローが充実していて、1つ1つ不安を解消してくれるので、次々と物件を購入できたのだと思います。

―和不動産を選んだ理由は何ですか?

和不動産のセミナーでは「質問はありますか?」と参加者に問いかけてくれます。他社で出席したセミナーでは、一切質問には応じていませんでした。和不動産のセミナーで「質問はありますか?」と声をかけられた時は驚きましたね。和不動産は自信があるから質問にも応えてくれるのだと思いました。その確かな自信に安心感を覚えたのが理由の1つです。

―和不動産を選んで良かったですか?

現時点では非常に満足しています。和不動産が良かった点は、アフターフォローですね。長いお付き合いになりますから、アフターフォローは重視した方がいいと思います。実は最後の最後まで、和不動産の他に悩んでいた会社があったんです。その会社もアフターフォローの話はあったのですが、和不動産の場合は本気度が違いました。実際に、和不動産は口だけでなく本当にアフターフォローが充実していて、面談やメールも定期的に行ってくれるし、管理関係のことで私がやることはないし、いろいろと相談にも乗ってくれます。和不動産にはFPなどお金の専門家がいて、生命保険の相談などにも乗ってくれました。


T・M様 30代男性 不動産投資歴:4年目 運用物件:4戸


ライフプランまでアドバイスをしてくれる

―不動産オーナーになられていかがですか?

不動産投資を始めて4年になりますが、通帳に毎月どんどんお金が溜まっていくので嬉しいです。通帳を眺めるのが楽しみになりました。実際にどれくらいキャッシュフローが上がっているかなど計算してみないとわかりませんが、リスクや問題は今のところなく順調に進んでいます。借主からのクレームもほとんどなく、部屋のドアの開きが悪いなど小さな問題です。しかし、すべて和不動産が解決してくれるので、私は何もしていません。修繕費が発生した時に支払う程度です。和不動産のおかげで、考えていたよりもオーナーの負担が少なくて助かっています。

―和不動産を選んでよかったと思うところはどこですか?

アフターフォローの充実です。最初、アットホームな雰囲気とスタッフが親身なことに驚きましたが、面倒見の良さにはもっと驚きました。
不動産購入だけでなく、自分の将来の目標の相談にも乗ってもらっています。今は年金があてにならない時代ですから、何歳までにどれくらいの不動産投資による収入を得るかは重要です。和不動産は不動産投資のアドバイスだけでなく、保険商品なども含めたライフプランまでアドバイスをしてくれるのです。
和不動産で不動産投資を始めることで、老後を考えるようになり人生設計に大きく役に立ちました。和不動産の社屋は年々フロアを増し経営が好調な様子なので(笑)、安心して人生設計の目標の相談に乗ってもらえます。人生の良きパートナーとしてこれからも長いお付き合いになると思っています。



アフターフォローを続ける理由

N-RICOSとアフターフォロー

和不動産には、他社で物件を購入したもののマンション経営が上手くいかず、困っているオーナーが相談に訪れることも多いという。「そうした方たちにN-RICOSの仕組みやアフターフォローのお話しをすると、『そんなことまでしてくれるんですか』とほとんどの方が驚かれます」と仲宗根氏は明かす。和不動産の取り組みがいかに特別かが良く分かるエピソードだ。

同業他社が同様のサービスを提供しないのは、直接の収益になりにくく、コストがかかる一方だからだろう。ではなぜ、和不動産は人件費やシステム開発費といったコストをかけてアフターフォローに注力しているのだろうか。

仲宗根氏は、「オーナー様の満足を得ることこそが営業担当者や会社全体のやりがいになり、より良いマインドでサービスが提供できるようになるというのが当社の考え方です。これからもオーナー様のために何ができるかを最優先に考え続けます」とその思いを語る。システムを活用することで業務効率が上がり、オーナーとの接点が飛躍的に増えそうだ。こういった革新性も和不動産の魅力のひとつだ。

オーナー限定イベントでコミュニティづくり

イベント

オーナー限定イベントを年3~4回開催するなど、和不動産では顧客同士のコミュニティづくりも大切にしている。これも投資家にとって重要な情報共有の場をオーナーに提供したいという思いから生まれた取り組みだ。毎回多くのオー ナーが集まるこのイベントに参加するために物件を購入した人もいるという。「4月には毎年恒例のお花見の開催を予定しています。楽しみながらオーナー様と交流を深め、今後の計画をより確かなものとする関係性を築いていきたい」と仲宗根氏は話す。

マンション経営は買ってからが始まりという考えのもと、手厚いアフターフォローと人とのつながりを届ける和不動産。不動産投資のスタートからゴールまで、二人三脚で成功を目指すトータル・サポートが魅力といえよう。


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